¿Has comprado online en Amazon España durante el Black Friday o el Cyber Monday (o en cualquier otro momento) y todavía no te ha llegado el paquete con el producto? ¿Eres miembro Premium de Amazon España? ¿Vas a Mis Pedidos y ves que no te ha llegado el producto y s esa pasado la fecha de entrega?
Puedes reclamar, y tienes todas las de ganar. Tienes que poner una reclamación: Amazon España tiene un excelente servicio de atención al cliente. Todo te puedes llevar menos de 5 minutos.
Probablemente lo más complicado sea encontrar la opción correcta para poder reclamar en su página web, pero por eso he escrito esta entrada. Te lo cuento todo con pelos y señales… y con unas buenas fotos para guiarte en todo el proceso.
El e-mail de Amazon que te habrá llegado
Lo primero, es que te habrá llegado un correo de Amazon España contando el problema o un aviso de la app de Amazon en tu móvil.
«Nos ponemos en contacto contigo acerca del envío con número de seguimiento ……. de tu pedido nº………., con fecha estimada de entrega del 28 de noviembre.
Debido a la elevada demanda registrada durante los últimos días, tu pedido llegará con 1 a 2 días laborables de retraso con respecto a la fecha estimada de entrega, aunque estamos trabajando para que lo recibas lo antes posible.
Puedes comprobar la situación de tu pedido a través del siguiente enlace, haciendo clic en “Localiza tu paquete” junto al envío correspondiente:»
Al no llegar a tiempo puedes rechazar el pedido o devolverlo sin mucho problema, pero esa no es la mejor opción en la mayoría de las situaciones.
La compañía de transporte, SEUR, no me ha entregado el paquete a tiempo, en la fecha que me indico Amazon, y como consecuencia he abierto una reclamación al servicio de atención al cliente de Amazon España ¿Resultado? En apenas 30 minutos me han llamado y me han regalado un mes de suscripción a su servicio Premium. Además, se han puesto en contacto con la empresa de transporte y han confirmado que hoy mismo me llegara el paquete. Espectacularmente bueno el servicio de atención al cliente de Amazon.
Un retraso en el envío de Amazon España Cómo he realizado todo el proceso de reclamación
Es un poco laborioso sobre todo porque hay opciones un poco escondidas.
1.-Vas a Mi cuenta en la barra superior de amazon.es y haces login con tu usuario y password
2.-Vas a la sección ¿Necesitas ayuda? > Ayuda en la parte inferior de la página. y te vas a ¿Necesitas más ayuda? (marcado en rojo en la imagen).
En ese menú pinchas en «contactanos» y te aparecerán todos tu pedidos. Ahora solo tienes que seleccionar los pedidos que no te han llegado a tiempo y en el menú desplegable del final elegir ¿Dónde esta mi pedido?:
3.-Puedes ponerte en contacto con Amaozn mediante teléfono (te llaman ellos en menos de 1 minutos), por e-mail (es lo que he hecho yo) o por chat.
4.-Te diran cual es el problema y con total probabilidad te ofrecerán algo por las molestias aunque ellos no hayan tenido la culpa (en mi caso la culpa es de SEUR). Un servicio de atención al cliente excepcional… pero hay que poner la reclamación para conseguir algo.
Os recuerdo que si eres miembro de Amazon premium tienes entregas garantizadas y que si no las cumplen te van a ofrecer una compensación. En este caso me han dado 1 mes gratis a Amazon Premium que se añade a mi suscripción. Muy contento me he quedado 🙂
He seguido tus pasos, he hablado con ellos por el chat, y genial. Tambien me han regalado un mes gratis de premium.
Gracias por la ayuda
Me alegro! 🙂
Hola buenas, muy útil tu post. A mí, cuando le doy a localizar paquete, me aparece un botón de solicitar un reembolso porque ya ha pasado la fecha estimada de llegada, si le doy y el paquete estaba en tránsito? Me llegará igualmente?
Puede llegarte, y en Amazon suelen decirte que no pasa nada. Pregúntales.
MUCHAS GRACIAS
Hola yo tambien lo he hecho, gracias
Mi caso es distinto, me dicen que se han quedado sin stock a pesar de que cuando lo compré había stock, me han ofrecido reembolsarme el dinero (me he negado, el portátil que compré tenía una rebaja de 200€, no voy a encontrar nada igual ya), pero temo que al final me reembolsen el dinero y me encuentro indefenso ante eso. ¿Algún consejo?
La verdad es que nunca me ha pasado. ¿Te han ofrecido algo más? Tipo suscripción gratuita a Prime unos cuantos meses o algo…
Yo estoy exactamente igual que tu Al, el 24 compre el portátil, y me han dicho que no tienen stock, y aun sigo a la espera, y como la oferta era buena, pues no quiero perder la oferta, pero aunque tenga el prime, estamos a 4 de diciembre y aun esta estimado el envio, y no veo q avance el tema, hable con ellos por chat, y me dijeron que tenían problema en la distribución, pero cuando lo compre ponía en stock, así que espero que llegue…
Pues yo estoy acojonado con lo mal que funcionan. Problemas con cargo duplicado y excusas absurdas, y todo lo que cuenta Amazon par justificar el problema, puedo demostrarlo, es mentira. Después problema con cobros de gatos de envío no detallados. Después problemas con la recepción del pedido que todavía no he recibido, y lo mas acojonante, si no te llega a tiempo se anula el pedido y te devuelven el dinero. Después de todo esto la solución es que se anula el pedido y te devuelven el dinero, con la consecuencia de que te han hecho perder el tiewmpo para quedarte igual. ¿Y eso es una solución?. Y eso de que te dan un mes de prime na de na
Yo compré una cocinita de madera el 9bde Diciembre y aun la estoy esperando, en teoria me la han enviado 3 veces pero no llega ninguna…y no me aseguran que llegue en Reyes…
He llamado mil veces, escrito correos y hablado por chat y ninguna solucion. Que lobestan gestionando…una vergüenza
Hola buenas. Yo pedi un libro hace exactamente 16 dias. El libro lo envia un vendedor externo, el problema esque NO LO ENVIA, llevo medio mes esperando a que lo envien, y el libro viene de Italia asique imaginaos lo que tardara en llegar cuando lo envien….Que puedo hacer ante esto, siempre me pone que me avisaran cuando lo envien….
Muy buenas y gracias por la información. Soy prime y yo compré un portatil de 1100€ el black friday vendido y gestionado por amazon y todavía lo estoy esperando….. y sin más información. Me llamaron y les expuse el problema de retraso (1er retraso 24dic, 2º retraso 4ene2018, 3er retraso no saben cuando lo tendrán), pero también aproveché para devolver un tensiómetro que no me hacía falta (a mis padres les regalaron uno y por eso lo quise devolver) y me dijeron que me reembolsaban el importe pero que no hacía falta que se lo enviara. Entiendo que ese es el detalle que me han querido hacerme para compensar el retraso……
Lo grave de todo esto es que quieren compensar con unos eurillos el descuento de 300-400€ que tenía el portatil, y lo peor es que dejas de comprar otra oferta en pccomponentes o en ebay el blackfriday y te has quedado con cara de pringao, porque te curras la compra de madrugada ahí como un loco buscando ofertas para que luego te quedes con las manos vacías….. Que conste que no he tenido problemas anteriores con amazon, solo algun retrasillo, pero esto me parece una cagada muy gorda porque ocurre el día más importante del año por la magnitud de la rebaja…. y que me hace faltaaaa!! y que ahora el mismo portatil vale 1500€ joderrrrrr
Pues yo tenía pedido un regalo de reyes para un niño con fecha garantizada el 5 de Enero y no ha llegado con la consiguiente putada que eso conlleva, el día 5 me estuvieron tomando el pelo hasta las 21:30 diciendo que se iba a entregar , con lo cual no pude intentar un plan B , ya que a las 21:30 me confirmaron que era imposible la entrega y ya no era hora de ir a comprar nada.
Les he puesto una reclamación y les he pedido una indemnización por daños y perjuicios, a mi con que me regalen 5€ en mi cuenta amazon , que es lo que me ofrece como compensación no me solucionan el problema, estoy dispuesto a ir a consumo o denunciarles.
El servicio de Atención al Cliente de Amazon es penoso. Estoy en línea con uno de sus trabajadores porque realicé una compra el 27 de diciembre para que llegase antes de Reyes y un paquete no se sabe por dónde está (debería haber llegado ayer) y el otro me acaba de llegar ahora por SEUR. El caso es que cuando realicé la compra me aparecía en verde que estos productos llegaban antes de Reyes. Se lo comento y dice que Amazon te da la fecha estimada cuando finalizas el pedido. Entonces no entiendo para qué Amazon se moja en algo tan importante (fechas de entrega antes de Reyes) estando con tu cuenta y con la dirección de envío ya seleccionada. Vamos, que mi consejo es que si tienes que comprar algo con fecha límite mejor no te arriesgues y compres en otro sitio. Ahora me tengo que esperar hasta el 13 de enero para reclamar si no llega el otro paquete.
No sabéis el daño que hacéis a los vendedores externos de Amazon que venden en esta plataforma. No es necesario poner una puntuación negativa o una reclamación, solo con enviar un mensaje al vendedor se llega a un acuerdo que siempre beneficia al cliente. Con el negativo o reclamación lo único que conseguís es que Amazon cierre cuentas a esos vendedores que seguramente no tengan la culpa de que la empresa de transportes contratada haya hecho la entrega fuera de plazo. Hay que pensar un poquito en quien comete los errores antes de jugar con el empleo de las personas.
Muchas gracias por tu post me ha sido de mucha ayuda. La verdad compro bastantes productos en Amazon y hasta hoy no había tenido ningún retraso en la entrega. Me han llamado al instante me han garantizado que mañana recibo el artículo, han pedido disculpas, regalan un mes de servicio prime y 5 euros para la siguiente compra. Se han portado genial.
La información muy útil, me contacte al chat de amazon y a pesar que los paquetes nunca llegaron que son 5 libros dijeron que se extraviaron, prometieron reintegrar el dinero, esperar a ver…
Desde marzo hasta hoy 2 de junio no me llega el producto ya no se dobde reclamar no vuelvo a comprar en Amazon no hay garantía de entrega de producto
Genial!!! mil gracias por la ayuda!! me han devuelto los gastos de envio y han sido super amables.
mi pedido mirando el seguimiento llego pero ese sitio esta cerrado asta el 23/11/2018 quiero cambiar la dirección y me sea entregado a casa
Yo compre en AMAZON MEXICO el sabado 17 de noviembre y hoy 23 de noviembre no tengo noticias de mi pedido, me dieron 100 pesos mexicanos y 1 mes gratis de prime pero eso no soluciona el envío de mi paquete, es frustrante no poder hacer nada
Hace como un mes compramos una mesa de camping, la cual llegó con un golpe, pedimos que nos la cambiaran, llevan dos semanas diciendo que vienen a buscarla y siempre dicen que no hay nadie en casa, eso es mentira, mi marido lleva dos semanas sin moverse del piso, estamos ya un poco hartos que podemos hacer, espero que lo solucionen
Soy premiun y me dicen que no tienen ninguna politica de compensación por retraso en un envio con entrega garantizada. Me puedes decir donde esta escrita esa politica para enviarsela?
Hola, no está escrito en ningún lado. En mi caso particular me dieron ese mes gratis. Supongo que depende mucho de con quien hables y del problema con el paquete…